Customer Service Notification
3 de mayo de 2011
Estimado Cliente de Sony Online Entertainment:
Nuestra investigación en curso sobre intrusiones ilegales en los sistemas de Sony Online Entertainment ha revelado que hackers han podido obtener información personal de nuestros clientes de los sistemas de SOE. Hoy le comunicamos que la información personal relacionada con su cuenta de SOE que nos ha proporcionado puede haber sido sustraída ilegalmente durante un ataque cibernético. La información sustraída incluye, en la medida que Usted nos la ha proporcionado: su nombre, dirección (ciudad, estado, código postal, país), dirección de correo electrónico, sexo, fecha de nacimiento, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña de control. Debemos advertir a los clientes que están fuera de los Estados Unidos que también descubrimos pruebas de que información de una base de datos obsoleta del año 2007, que contenía los números y fechas de vencimientos de tarjetas de crédito (aunque no los códigos de seguridad de las tarjetas de crédito) de aproximadamente unos 12.700 clientes fuera de los Estados Unidos, y cerca de 10.700 archivos del historial de débito directo de varios clientes en Alemania, Austria, Países Bajos y España también pueden haber sido sustraídos. Notificaremos a cada uno de esos clientes inmediatamente.
No existen pruebas de que nuestra base de datos principal de tarjetas de crédito se haya visto comprometida. Se encuentra en un entorno totalmente separado y seguro.
En un principio estimamos que la información de clientes de SOE no había sido sustraída en el ataque cibernético a la empresa, pero el 1 de mayo llegamos a la conclusión que la información puede haber sido robada y se lo estamos notificando cuanto antes.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado por este ataque y a consecuencia de dicho ataque, hemos
1. Apagado de manera provisional todos los servicios de juegos de SOE;
2. Contratado una prestigiosa compañía de seguridad externa para llevar a cabo una completa y exhaustiva investigación de lo sucedido; y
3. Tomado rápidamente medidas para mejorar y fortalecer la infraestructura de nuestra red para brindarle mayor protección de su información personal.
Agradecemos profundamente su paciencia, comprensión y buena voluntad mientras hacemos todo lo que sea necesario para resolver estos temas tan pronto y de la forma más eficiente posible.
Por su seguridad, le instamos a tener especial cuidado con posibles estafas a través de correo electrónico, teléfono o correo postal que solicite información personal o confidencial. En este sentido le informamos que Sony no le contactará de ninguna forma, incluido por correo electrónico, para pedirle su número de tarjeta de crédito, número de la seguridad social ni ninguna otra información personal. Si alguien le solicita esta información, puede estar seguro que no es Sony quien la solicita. Cuando los servicios de SOE estén completamente restablecidos, le recomendamos encarecidamente que inicie la sesión y cambie su contraseña. Además, si Usted utiliza el usuario o contraseña de su cuenta de juegos de PlayStation o SOE para otros servicios o cuentas que no están relacionadas, le recomendamos que también las cambie.
Para protegerse contra una posible suplantación de identidad u otra pérdida económica, le instamos a permanecer alerta, revisar cuidadosamente sus estados de cuenta y controlar sus informes de crédito.
Estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a proteger sus datos personales, y ofreceremos una oferta complementaria para asistir a los usuarios a inscribirse en servicios de protección contra el robo de identidad y/o programas similares. Se implementarán a nivel local y se pondrán a disposición más detalles en breve, en las regiones donde dichos programas son normalmente utilizados.
Le agradecemos su paciencia y comprensión mientras llevamos a cabo la investigación de este incidente, y lamentamos cualquier inconveniente. Nuestros equipos están trabajando las 24 horas del día para solucionar este tema y los servicios serán restablecidos tan pronto como sea posible. Sony se toma muy en serio la protección de datos y continuará trabajando para garantizar que se tomen medidas adicionales para proteger la información personal. Nuestra máxima prioridad es brindar a nuestros clientes servicios de entretenimiento seguros y de gran calidad. Si tiene alguna pregunta adicional, póngase en contacto con nosotros a través del número de teléfono gratuito +34 912 754 643.
Atentamente,
Sony Online Entertainment LLC
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